第六章

第六章 初露锋芒
　　第二天早晨，在公司例会上，吴总特意来参加，一般每天例会，酒店老总级别的领导很少来参加，只有在特殊情况下才参加。
　　“我给大家说个通知：从今天开始，公司决定任命浩明同志为酒店桑拿部总领班，原桑拿部各位领班，务必要配合好浩明开展各项工作！”吴总郑重的对大家说。
　　大家都在仔细聆听，浩明没想到自己升为总领班，内心很高兴！马哥听到浩明要当桑拿部总领班也很高兴！
　　于是，会后桑拿部原有各位领班来到浩明跟前，笑容满面的说：“恭喜浩明！以后称呼您为总班！”
　　“过奖！以后还需要大家多多配合、多多支持，谢谢各位！”浩明谦虚的说。
　　“总班太谦虚了！我们保证配合好您的工作！”大家笑着说。
　　其实，吴总已在昨天和原桑拿部总领班进行了面谈，因为提拔浩明为总领班，所以提前通知原桑拿部总领班不再担任，改为普通领班。于是今天会上宣布浩明为总领班，原总领班就没有大惊小怪！虽然她内心不服气，但是表面上还是要维持和气，于是她来到浩明跟前说：“浩明，恭喜你，以后桑拿部就靠你了！”
　　“哪里，我还要向您好好学习！以后我遇到的工作问题还需要向您请教！”浩明很谦虚。
　　“我们共同学习，互相帮助！”原总领班捡好听的话说。
　　就这样开始了新的工作，浩明从原来的服务员变换为管理者，刚开始浩明还有些不习惯，因为原来很多事情都是他亲自动手干，现在他要指挥部下来干，自己尽量少动手，但是要多动脑、多动嘴！只有充分发挥部下的能力，才能提高团队的工作效率，管理者的主要工作是组织、激励、控制部下人员，让他们全心全意的努力工作，自然要奖罚分明，但也要宽容，宽容部下的小失误，原则性的大错误必须要给予追究。
　　比如，有一次，有一位客人消费完毕，把钱给过了小姐，然后光忙着穿衣服，钱包不慎从口袋里掉到了床边地毯上，客人和小姐都没有发觉就离开了房间。大概过了一个小时，客人急急忙忙的又赶了回来，还好这个房间还没有新客人进来消费。于是，这位客人就在这个房间内到处找，找了半天也没有找到钱包，客人便开始吵吵嚷嚷。值班领班想把这位客人打发走，但是不管用，找不到钱包他就不走！领班没有办法，她只好用对讲机向总领班浩明求援，于是浩明急忙赶到出事房间。
　　“我刚才还给小姐钱呢，我走后不到一个小时就发现钱包没了，我一路找回来都没发现钱包，在这个房间找了半天也没发现钱包，是不是你们的人捡了钱包不想还啊！”客人看见浩明走过来，于是大声说。
　　“我们的人绝对不会干这种事！是你把钱包丢到外面了吧，现在你倒是想栽赃到我们酒店头上！”值班领班嘴不饶人。
　　“你什么态度！”客人发火。
　　浩明赶紧阻止值班领班不要再讲话。
　　浩明面带歉意的对客人说：“先生，对不起！您先消消气！让我调查一下，现在请您坐沙发上休息一下，喝点茶，吃点儿茶点！”浩明赶忙安排服务员去招待这位客人。他把值班领班叫到一边说：“你去把刚才给这位客人服务的小姐和刚才打扫这个房间的服务员都叫过来！”值班领班转身出去叫人。
　　不一会儿，那个小姐过来了，因为相隔时间短，排号还没轮到她再次上钟，所以她就被顺利得叫了过来。
　　“我问你，刚才这位客人给你服务费了吗？”浩明问她。
　　“给了。”
　　“你有没有看到他是否把钱包装进了衣服口袋里？”
　　“这个我没有注意。”小姐答道。
　　“哦。”
　　这时，值班领班和打扫卫生的服务员一起来到这个房间。
　　“你再去叫两名保安过来。”浩明对值班领班说。
　　值班领班很快叫来了两名膘肥体壮的保安。
　　“先生，您稍等片刻。”浩明微笑的对客人说，客人见浩明这么客气，也就没有再发火，点头答应。
　　“我们都去隔壁空着的客房。”两名保安、打扫卫生的男服务员、值班领班、小姐跟着浩明一起来到了空房间。
　　“把门关上。”保安听话把门关上。
　　浩明对打扫卫生的男服务员说：“你刚才打扫卫生时，有没有看到一个钱包？”浩明盯着他的眼睛。
　　可能是做贼心虚，也可能回答领导问话比较紧张，说话有点结巴：“什…什么钱包，我没看见。”
　　浩明隐约感觉到他有问题，于是说：“在我们酒店，我不希望发生这种事，如果发现钱包就及时交出来，交出来我就不再追究责任，谁要是手头没有钱花，可以找我。但是光靠捡个钱包是发不了财的，而且是不道德的。”
　　浩明见还没有人承认，于是接着说：“客人已经找上门了，肯定要给他个交代，这样，为了公司的形象和利益，不要怪我，要委屈一下当事人了。保安，你俩搜一下他们的身。”
　　两名保安一看，当事人只有这个服务员和这名小姐，保安心中暗喜要搜小姐的身，但是犹豫了一下。浩明看出来了，说：“先搜服务员！”
　　保安赶忙要搜服务员，服务员本来要反抗，但是见到两名膘肥体壮的保安，也不敢不配合。心想，这下完了！其实，这个服务员在打扫房间时，无意中发现了床边的钱包，打开钱包里面还有两千多块钱和身份证、银行卡。本来他想上交，但是最近他手头缺钱，工资又少，穷怕了！见钱起了贪心，心想反正是捡的又不是偷的，于是就把钱包装进了自己裤口袋里。
　　他本想立刻就把钱包拿回自己的宿舍，但是现在正上班走不开。又想藏到哪个房间里，但是又担心一会儿有人来，所以一时半会儿没找到合适的地方。他正在打扫其他客房时，值班领班过来找他，他只能跟着领班走。来到这里，才知道是钱包的事，他就是不承认，但是没想到浩明会让保安搜他的身。
　　于是，保安从他裤口袋里搜到了钱包，交给了浩明，浩明打开一看，有身份证，一看照片就是刚才那个客人。浩明看着这个年轻男服务员，他吓得想哭，浩明及时对他说：“你先去干活吧，下午3点钟去我办公室。”年轻男服务员恨不得马上从大家眼前消失，扭头他就走了。
　　浩明一看钱包找到了，就对大家说：“好了，事情到此为止，你们要保守密码，不要对外乱讲，就当什么事都没有发生！我来处理这件事，你们都去忙吧。”于是大家都散了。
　　浩明回到了客人那个房间，看见客人好像等急了，浩明一进门，那人就站起来问：“找到钱包了吗？”
　　“找到了！”
　　“我就说在你们这里嘛！”
　　“真对不起！确实是酒店服务员捡到的，他本想上交等失主来取，但是因为他临时工作忙，还没来得急告知我。现在我查到了，您看一下钱包里的物品少不少？”
　　客人打开钱包一看，什么都不少，失而复得，气也烟消云散了！浩明拿出一张桑拿会员卡送给这位客人，说：“让您受惊了！这张卡来我们酒店消费一律打八折，也算向您陪个不是。”
　　客人很惊讶：“谢谢你，你真会办事！以后我常来你们酒店消费！”
　　浩明也很高兴：“每一位客人都是我们的上帝，欢迎您下次还来玩，也可以多介绍几个朋友一起来玩，这是我的名片，到时候来之前给我打个电话，我提前给您预留好漂亮的小姐！”
　　客人一听哈哈大笑，浩明亲自把这位客人送出了酒店，就这样浩明圆满的处理了这起纠纷。